Élu Service à la Clientèle De l'Année au Canada

Le concours Élu Service à la Clientèle de l’Année accompagne les consommateurs dans leur choix d’un fournisseur ou d’un produit.

Qui suis-je ?

Notre ambition

Notre objectif

Je suis le logo qui permet de vous orienter vers les entreprises qui placent la qualité de la relation et l’expérience client au centre de leurs préoccupations.

Notre ambition est qu'Élu Service à la Clientèle de l'Année devienne la première référence en matière de valorisation de la relation et de l'expérience client au Canada.

Notre objectif est d'offrir aux consommateurs un repère, une référence fiable, leur permettant d'identifier les entreprises offrant un service client de qualité.

L'ÉLECTION DU SERVICE À LA CLIENTÈLE DE L'ANNÉE :

CONCRÈTEMENT,

Une évaluation qui a pour objectif de répondre à la question « comment fonctionne mon service client ? » et de refléter sa performance réelle.

Des professionnels évaluent votre service client à travers des tests mystères.

La qualité du service client des entreprises est évaluée par des enquêtes mystères.

Le gagnant de la catégorie reçoit le PRIX Élu Service à la Clientèle de l’Année.

Un audit

Une orientation

Clients réels

Une récompense

3 entreprises minimum testées,
évaluées et comparées par univers de consommation

200 tests clients mystères par entreprise

8 semaines d'évaluation de mai à juillet

13 à 17 scénarios
d'avant-vente et d'après-vente

10 à 15 critères évalués tels que l'empathie, la personnalisation, la réactivité et la qualité de la réponse

1 seul lauréat par catégorie (note minimale de 11,5/20)

130 appels téléphoniques (50%*)

40 courriels ou formulaires de contact (30%*)

10 navigations Internet, 7 sur téléphones intelligents et 3 sur applications mobiles (10%*)

10 contacts via les réseaux sociaux (5%*)

10 conversations par chat (5%*)

*Poids du canal dans le classement final

Analyse des forces/axes de progrès

Orientation consommateur

Outil marketing

Campagne marketing

Rapport détaillé

Achèvement

Nous fournissons des outils utiles pour analyser vos forces et vos faiblesses afin de mettre en œuvre des mesures d'amélioration.

C'est un indicateur fiable permettant aux consommateurs de reconnaître un excellent service client, rapide et simple.

En tant que gagnant, vous disposez d'un outil marketing puissant pour une utilisation illimitée dans vos actions de communication.

Avec votre participation, Vous obtenez un rapport détaillé sur la qualité délivré de votre relation client.

Nous soutenons votre réussite. En tant que gagnant, vous bénéficiez de notre campagne marketing nationale.

Vous disposez d'un complément aux évaluations existantes dans votre entreprise (satisfaction client, NPS…).

Pourquoi participer ?